Az Accenture 2026-os kutatása szerint a fogyasztók egyre nyitottabbak arra, hogy AI-ügynökök segítsenek nekik a vásárlásban.
Nem csak keresésről vagy chatbotokról van szó, hanem olyan rendszerekről, amelyek a felhasználó beállított szabályai alapján képesek ajánlatokat összehasonlítani, előfizetéseket kezelni, reklamációkat intézni, újrarendelni termékeket, sőt bizonyos esetekben vásárlási döntést is előkészíteni.
A kutatás egyik legerősebb száma: a megkérdezettek 74%-a megbízna egy személyes AI-ügynökben bizonyos vásárlási feladatoknál.
Ez nem azt jelenti, hogy az emberek holnaptól mindent átadnak az AI-nak. Inkább arról van szó, hogy a repetitív, időrabló és alacsony kockázatú döntéseket szívesebben delegálnák. Például árak összehasonlítása, jobb ajánlat keresése, panaszkezelés, előfizetés megújítása vagy rendszeres termékek újrarendelése.
A márkáknak ez óriási figyelmeztetés.
Ha a jövőben nem csak emberek, hanem AI-ügynökök is értékelik a termékeket, akkor a termékinformációknak, áraknak, készletadatoknak, garanciáknak és szolgáltatási feltételeknek sokkal tisztábbnak, átláthatóbbnak és gépek számára is könnyen olvashatónak kell lenniük.
A vásárlói döntés egy része már azelőtt megtörténhet, hogy az ember egyáltalán belépne egy weboldalra vagy boltba.
Ez nem csak technológiai változás. Ez marketing, értékesítés és ügyfélélmény szinten is új korszak.
Szerinted melyik területet bíznák rá legelőször az emberek egy AI-ügynökre?
